Управління бізнес-процесами (BPM)
Описуємо, як робота рухається організацією насправді, і переносимо маршрути в систему: хто ініціює, хто погоджує, що відбувається при відмові, скільки етап триває. Процес перестає залежати від того, чи є конкретна людина на місці.